پرسش های متداول

  • 1- از انجایی که از درستی ادرس گیرنده مطمین نیستم و این هدیه را هم بعد سالها دوری برای ایشان به شکل سوپریزمیفرستم ایا قبل از ارسال امکان تماس تلفنی با گیرنده و تایید ادرس توسط پستچی وجود دارد؟2- به علت سوپریز بودن هدیه تولد مایل هستم اسم و مشخصات فرستنده قید نگردد و هدیه از طرف شخص ناشناس ارسال گردد. 3- هزینه ارسال انی برای فرمانیه تهران چقدر است؟ با تشکر
    با سلام
    کارشناسان ما با شما تماس می گیرند
    با تشکر
  • خدمات پس از فروش
    1-امکان تعویض تا 48ساعت
    2-در صورتی که کالا توسط پیک ارسال گردیده است و با سفارش شما متفاوت است از دریافت آن خودداری نمائید و در غیر این صورت پس از دریافت بخش پشتیبانی را درجریان بگذارید تا مشکل برطرف گردد.
  • آیا گیرنده کادو ، فاکتور قیمت رو می بیند ؟
    ما هم مثل شما فکر کنیم و خودمون هم دوست نداریم به کسی که هدیه میدهیم بفهمد که پول هدیه اش چه مقدار بوده است و البته تبلیغات خودمون رو هم داخل بسته نمی گزاریم و هیچوقت با گیرنده کادو تماس نمیگیریم ، پیک آنلاین کادو خودش رو به گیرنده هدیه معرفی نمیکند ، روی بسته های پستی بجای فرستنده اسم خودتون رو می نویسیم و آدرس فرستنده رو هم نمینویسیم و یه شماره صندوق پستی تنها اثری هستش که از ما روی کادو به جا می ماند . 
  • امکان ارسال فوری وجود دارد ؟
    بله ، آنلاین کادو این قابلیت را دارد که هدیه مدنظر شما را در مدت زمان کمتر از 3ساعت به شما تحویل بدهد . برای تحویل فوری در قسمت نحوه ارسال ، گزینه ارسال آنی را انتخاب کنید .
  • سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
    همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد ارسال مستقر در محل پردازش سفارش‌های آنلاین کادو می‏‌شوند.
  • می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به آنلاین کادو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
    از آنجا که آنلاین کادو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل آنلاین کادو امکان‌پذیر نیست.
  • هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
    هزینه‏ ارسال هدیه و کادو شما بسته  به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال آن متفاوت است،در مجموعه آنلاین کادو دو روش ارسال کادو وجود دارد 1- ارسال آنی کادو (این روش در محدوده تهران انجام می شود که حداکثر زمانی که کادو به دست شما می رسد سه ساعت می باشد و با حداقل هزینه بسته به منطقه‌ای که می خواهید هدیه شما ارسال شود محاسبه می شود) 2- ارسال رایگان (در این روش کادو شما به صورت رایگان و نهایتا طی 72 ساعت به تمام نقاط ایران ارسال می شود)
  • ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
    گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
  • با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
    شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آنلاین کادو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
  • مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
    همگی کاربران آنلاین کادو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آنلاین کادو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
    مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
     
  • بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آنلاین کادو تماس بگیرم؟
    خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آنلاین کادو با شما تماس خواهند گرفت. 
     
  • آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کادو آنلاین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
    بله،در قسمت تکمیل مراحل خرید > نحوه ارسال > انتخاب آدرس جهت ارسال کالا > افزودن آدرس ، آدرس مورد نظر خود را انتخاب کنید.
  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
    شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
  • آیا برای خرید ازآنلاین کادو، حتما باید در سایت عضو باشم؟
    بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
    با عضویت در آنلاین کادومی‌توانید:
    - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
    - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
    - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
    - در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
     
  • دوست دارم از آنلاین کادو خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
    دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت آنلاین کادو با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
  • آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
    برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "هدایای خریداری شده" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
  • چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
    لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز
  • آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
    شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (نام کاربری) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "اطلاعات کاربری" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
  • روش های ثبت سفارش به چه صورت است؟
    مشتریان گرامی از 3 طریق می توانند ثبت سفارش کنند :
    از طریق سایت ( که مزایای آن ذکر می گردد)
    از طریق تلگرام یا سایر شبکه های مشابه
    از طریق تماس تلفنی
  • از کجا مطمئن باشیم که قیمت های فروشگاه شما مناسب است؟

    یکی از رسالتهای سایت آنلاین کادو این است که دغدغه هدیه دادن به عزیزانتان از دوش شما برداشته شود و با ذهنی آسوده، بتوانید بهترین هدایا را با کمترین هزینه و بالاترین کیفیت تهیه نمایید. لذا کارشناسان سایت ما مداوم در حال بررسی قیمتهای کالاهای مختلف در بازار هستند، تا همیشه بهترین قیمتها را برای شما عزیزان ارائه دهیم.

  • *کد امنیتی را در کادر زیر وارد کنید: